Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 2026-04-01

Retours

Chez CroshsPat, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Vous disposez de 30 days à compter de la date de livraison pour retourner un article pour un remboursement complet du prix d'achat, hors frais d'expédition.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à rednoteshop@outlook.fr ou contacter notre service client au +33 6 77 60 56 32. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 business days à compter de la date d'approbation.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à rednoteshop@outlook.fr.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à rednoteshop@outlook.fr et nous vous fournirons des instructions.

Expédition des Retours

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à rednoteshop@outlook.fr avec des photos de l'article endommagé. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, soit en remplaçant l'article, soit en émettant un remboursement.

Tous les produits vendus par CroshsPat sont couverts par une garantie fabricant de 2 years contre les défauts.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 hours après avoir passé la commande. Après ce délai, votre commande peut avoir déjà été traitée et préparée pour l'expédition.

Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à rednoteshop@outlook.fr avec votre numéro de commande et une demande d'annulation.